Chủ tịch Đà Nẵng yêu cầu cán bộ: Không tắt máy, phải lắng nghe dân

Việc kịp thời tiếp nhận phản ánh của người dân là thước đo quan trọng nhất về trách nhiệm của cán bộ, đòi hỏi sự tận tâm và sẵn sàng hỗ trợ người dân mọi lúc.

Tại hội nghị sơ kết 1 năm triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp vào ngày ⁷⁄₅, Chủ tịch UBND thành phố Đà Nẵng Nguyễn Mạnh Hùng đã thẳng thắn chỉ ra những lỗ hổng trong công tác tiếp nhận và xử lý thông tin từ cơ sở. Một câu chuyện thực tế đã được ông chia sẻ để minh chứng cho sự thiếu trách nhiệm của một bộ phận cán bộ hiện nay.

Câu chuyện “điện thoại tắt máy” lúc nửa đêm và bài học về trách nhiệm

Ông Nguyễn Mạnh Hùng kể lại sự việc một người dân gọi cho ông vào lúc 12 giờ đêm để phản ánh về việc nhà thầu thi công làm vỡ ống nước gây ngập lụt nghiêm trọng. Điều đáng nói là khi Chủ tịch thành phố cố gắng liên lạc với Chủ tịch phường để xử lý, điện thoại của cán bộ này không thể kết nối. Thậm chí, đến sáng hôm sau, những nỗ lực gọi lại vẫn không nhận được phản hồi.

Để giải quyết sự cố, ông Hùng đã trực tiếp liên hệ với lãnh đạo sở và đơn vị cấp nước để xử lý ngay trong đêm. Từ sự việc này, ông đưa ra yêu cầu nghiêm khắc đối với Giám đốc các sở, ngành và lãnh đạo xã, phường: Tuyệt đối không được tắt máy điện thoại vào ban đêm. Theo ông, khi người dân gặp sự cố khẩn cấp mà không thể liên lạc được với chính quyền, họ sẽ rơi vào trạng thái hoang mang và mất niềm tin.

Những “nút thắt” trong mô hình chính quyền địa phương 2 cấp

Qua phân tích thực trạng, UBND thành phố thừa nhận việc vận hành mô hình chính quyền 2 cấp hiện nay vẫn còn nhiều rào cản. Việc chuyển giao thêm nhiệm vụ về cấp xã đã khiến áp lực công việc tăng vọt, trong khi nguồn lực hỗ trợ chưa tương xứng.

Áp lực vận hành và hạ tầng thiếu đồng bộ

Phạm vi quản lý rộng, liên quan đến nhiều cấp ngành khiến khối lượng công việc tại cơ sở trở nên phức tạp. Đáng chú ý, hạ tầng công nghệ thông tin tại một số đơn vị vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu chuyển đổi số, gây chậm trễ trong việc xử lý thủ tục hành chính.

Nhân sự thiếu chuyên sâu và tâm lý né tránh

Thực tế cho thấy tình trạng thừa thiếu nhân lực cục bộ vẫn diễn ra. Đội ngũ cán bộ cấp xã thiếu những chuyên gia có trình độ chuyên môn sâu, chất lượng không đồng đều. Nghiêm trọng hơn là sự xuất hiện của tâm lý né tránh, đùn đẩy trách nhiệm, không dám quyết định những vấn đề mới do thiếu cơ chế tiền lệ hoặc lo ngại sai sót.

Bài toán nan giải tại đô thị di sản Hội An: Khi quyền hạn chồng lấn

Điển hình cho những khó khăn này là trường hợp của phường Hội An. Ông Nguyễn Đức Bình, Bí thư Đảng ủy phường, chia sẻ rằng địa bàn này vừa là nơi cư trú, vừa là không gian di sản quốc tế, khiến khối lượng công việc phát sinh hằng ngày cực kỳ lớn và đa dạng từ giao thông, rác thải đến cứu hộ cứu nạn.

Nhận tin mới nhất

Đăng ký để không bỏ lỡ tin nổi bật mỗi ngày.

Đăng ký

Một vấn đề nhức nhối là sự chồng chéo chức năng giữa Trung tâm Bảo tồn Di sản Văn hóa Thế giới Hội An và UBND phường. Khi một sự việc phát sinh trong đời sống dân cư nhưng lại chịu tác động bởi quy định bảo tồn, việc phối hợp giữa hai bên thường bị phân tán, chậm trễ, gây lúng túng trong xử lý.

Giải pháp đột phá để xây dựng chính quyền “vì dân”

Để khắc phục những tồn tại trên, thành phố Đà Nẵng định hướng tập trung vào các nhóm giải pháp trọng tâm:

• Đẩy mạnh phân cấp, ủy quyền: Tăng tính chủ động cho từng cơ quan, đơn vị, tránh tình trạng chờ đợi mệnh lệnh từ cấp trên.
• Đổi mới tư duy lãnh đạo: Chuyển từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ”. Lãnh đạo cấp xã phải sâu sát, gần dân, nắm chắc tình hình địa bàn để hỗ trợ người dân kịp thời.
• Thiết lập cơ chế đặc thù: Đặc biệt với các đô thị di sản như Hội An, cần một mô hình quản lý thống nhất, đủ thẩm quyền và nguồn lực để không bị chồng chéo trong điều hành.

Góc nhìn chuyên gia: Việc yêu cầu cán bộ không tắt máy điện thoại không đơn thuần là một quy định về kỹ thuật, mà là một thông điệp mạnh mẽ về văn hóa công vụ. Trong quản trị công hiện đại, sự phản hồi nhanh chóng (responsiveness) chính là yếu tố then chốt để tạo dựng niềm tin của người dân đối với chính quyền. Khi rào cản về giao tiếp bị xóa bỏ, hiệu quả điều hành sẽ tăng lên đáng kể.

Bạn đánh giá thế nào về yêu cầu “không tắt máy ban đêm” của Chủ tịch thành phố Đà Nẵng? Liệu đây có phải là giải pháp hiệu quả để chấn chỉnh tác phong làm việc của cán bộ cơ sở? Hãy chia sẻ ý kiến của bạn ở phần bình luận bên dưới!