Techcom Life dẫn đầu kênh bancassurance nhờ chiến lược AI-first

Công ty Cổ phần Bảo hiểm Nhân thọ Kỹ thương (Techcom Life) vừa công bố những kết quả kinh doanh ấn tượng trong 5 tháng đầu năm 2026. Theo dữ liệu từ Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, đơn vị này tiếp tục giữ vững vị trí số 1 trong kênh bancassurance và lọt vào top 5 về doanh thu phí bảo hiểm mới tính đến hết tháng ⁴⁄₂₀₂₆.

Sự tăng trưởng này được giới chuyên gia nhận định là kết quả của chiến lược “AI-first” – đặt trí tuệ nhân tạo làm trọng tâm trong mọi quy trình vận hành, dựa trên nền tảng đám mây và dịch vụ GenAI của Amazon Web Services (AWS).

Động lực từ chiến lược AI-first và hạ tầng Cloud-native

Khác với mô hình số hóa truyền thống, Techcom Life – thành viên của hệ sinh thái Techcombank – lựa chọn hướng đi cloud-native ngay từ giai đoạn khởi đầu. Điều này cho phép doanh nghiệp tích hợp AI sâu rộng vào mọi khâu vận hành, từ nhân sự, marketing đến thẩm định và bồi thường.

Trụ cột chính trong hệ thống này là iProtek – nền tảng AI quản lý toàn bộ vòng đời bảo hiểm. Bên cạnh đó, trợ lý GenAI mang tên Tori (xây dựng trên Amazon Bedrock và SageMaker) đóng vai trò hỗ trợ đắc lực cho đội ngũ đại lý. Những điểm nổi bật trong mô hình này bao gồm:

• Tối ưu hóa quy trình: Chuyển đổi sang mô hình 100% không giấy tờ.
• Tốc độ xử lý: Giảm 70% thời gian tiếp nhận khách hàng mới so với phương thức truyền thống.
• Hỗ trợ đại lý: Hiện có 85% đại lý bancassurance sử dụng Tori hàng ngày để tư vấn thời gian thực.

Tái định nghĩa mô hình vận hành bảo hiểm hiện đại

Tại Techcom Life, triết lý AI-first không chỉ là việc sử dụng công cụ, mà là một phần của văn hóa tổ chức. Mô hình này phân định rõ vai trò: AI đảm nhiệm các tác vụ lặp lại, trong khi con người tập trung vào các quyết định phức tạp đòi hỏi sự đồng cảm và tuân thủ quy định.

Sự đầu tư mạnh mẽ vào nhân sự công nghệ (chiếm khoảng 60% tổng nhân sự) đã giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí vận hành và duy trì tiêu chuẩn bảo mật cao. Thành quả của hướng đi này đã được ghi nhận tại giải thưởng The Asian Banker Award 2026, với danh hiệu “Sáng kiến Công nghệ Bảo hiểm bán lẻ tốt nhất tại Việt Nam” dành cho nền tảng iProtek.

Với nền tảng dữ liệu thống nhất từ hệ sinh thái Techcombank và sự đồng hành của AWS, Techcom Life đang tạo ra một tiêu chuẩn mới về trải nghiệm khách hàng: liền mạch, an toàn và minh bạch trong kỷ nguyên số.